Privacyverklaring

Versie 1.5 · 6 oktober 2026

In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens Makelaar Amersfoort gebruikt, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en wat je rechten zijn.

Wie we zijn

Welke gegevens we gebruiken

Contactformulier. Je naam, e-mailadres, je bericht en, als je dat invult, je telefoonnummer. We gebruiken die om je vraag te beantwoorden.

Waardebepalingsformulier. Dezelfde gegevens, plus het adres van de woning. We gebruiken die om een afspraak te maken en de waardebepaling te doen.

Bellen, mailen of WhatsApp. De gegevens die je ons daarbij zelf geeft, zoals je naam, telefoonnummer en de inhoud van je bericht.

Als je klant wordt. De gegevens die nodig zijn om de opdracht uit te voeren, zoals gegevens over de woning en de afspraken die we maken. We zijn wettelijk verplicht om je identiteit vast te stellen voordat we een opdracht uitvoeren.

Als je onze website bezoekt. Technische gegevens zoals je IP-adres en browsergegevens. Die zijn nodig om de website te tonen en te beveiligen.

Statistieken. Met jouw toestemming gebruiken we Google Analytics om te zien welke pagina's worden bezocht, via welke weg bezoekers binnenkomen en hoe ze de website gebruiken. Daarbij verwerkt Google onder meer cookie-identificatoren, gegevens over je browser en apparaat en je interacties met de site. We sturen geen namen, e-mailadressen of formulierberichten naar Analytics. We meten ook welke soort aanvraag succesvol is verstuurd en of je op bellen, WhatsApp of e-mail klikt. Daarbij sturen we alleen de soort actie, het onderwerp (zoals aankoop of verkoop) en het paginapad mee, zonder de inhoud van je aanvraag of contactgegevens. Google Ads-meting is niet actief; daarvoor is afzonderlijke marketingtoestemming nodig. Geef je geen toestemming voor een doel, dan meten we daarvoor niet. Meer hierover staat in onzecookieverklaring. Je keuze pas je altijd aan via Cookievoorkeuren, onderaan iedere pagina.

Waarom we dat mogen

• Om je vraag te beantwoorden en een afspraak te maken, omdat jij daarom vraagt.
• Om een opdracht uit te voeren, omdat we die afspraak met je hebben gemaakt.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het vaststellen van je identiteit en het bewaren van onze administratie.
• Om de website en de formulieren te beveiligen tegen misbruik. Dat is ons gerechtvaardigd belang.
• Om te meten hoe onze website wordt gebruikt en hoe onze advertenties presteren, maar alleen als jij daar toestemming voor geeft. Die toestemming kun je altijd weer intrekken.

Wat er met een formulierbericht gebeurt

Je bericht gaat via een beveiligde verbinding naar onze website. De website controleert het bericht en slaat het niet op in een database. Daarna wordt het als e-mail naarinfo@jouwmakelaaramersfoort.nl gestuurd. Die mailbox staat bij Microsoft 365. Zo kunnen we je direct antwoorden.

Partijen die we inschakelen

We verkopen je gegevens niet. We werken met een paar partijen die nodig zijn om de website, de formulieren en onze e-mail te laten werken:

• Cloudflare host onze website en controleert met Turnstile of een formulier door een mens wordt ingevuld. Daarvoor verwerkt Cloudflare onder meer je IP-adres en browsergegevens. Cloudflare gebruikt die gegevens volgens eigen zeggen ook om de botdetectie van Turnstile te verbeteren.
• Resend verstuurt de formulierberichten naar ons e-mailadres en bewaart de verzendgegevens, inclusief de inhoud, 30 dagen.
• Microsoft 365 is onze e-mailprovider. Formulierberichten en e-mails komen binnen in onze mailbox bij Microsoft 365.
• Google levert Tag Manager. Bij het ophalen van de container ontvangt Google technische verbindingsgegevens, zoals je IP-adres. Met jouw statistiekentoestemming gebruiken we daarnaast Google Analytics. Google Ads-meting is niet ingeschakeld.
• WhatsApp verwerkt je berichten als je ons via WhatsApp benadert.
• Flash Digital beheert onze website technisch.

We geven gegevens alleen aan anderen als dat voor de opdracht nodig is, of als de wet dat verplicht.

Gegevens buiten Europa

• Cloudflare en Resend zijn Amerikaanse bedrijven. Resend slaat de gegevens op in de Verenigde Staten. Beide bedrijven zijn aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework en gebruiken daarnaast de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
• Google kan gegevens doorgeven aan de Verenigde Staten, op basis van het EU-VS Data Privacy Framework en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Dit kan ook spelen bij het ophalen van de Tag Manager-container. Voor Analytics- en Ads-meting is daarnaast jouw toestemming voor het betreffende doel nodig.
• WhatsApp kan gegevens doorgeven aan Meta in de Verenigde Staten, op basis van het EU-VS Data Privacy Framework.
• Microsoft slaat gegevens van Europese klanten in principe op en verwerkt ze binnen de Europese Unie. In beperkte gevallen kan Microsoft gegevens daarbuiten verwerken.

Hoe lang we gegevens bewaren

• Een vraag of aanvraag die niet tot een opdracht leidt: maximaal 12 maanden na het laatste contact.
• Als je klant wordt: zolang dat nodig is voor de opdracht. Gegevens die bij onze administratie horen, zoals facturen, bewaren we daarna 7 jaar, omdat de wet dat verplicht. Gegevens van het wettelijk verplichte identiteitsonderzoek bewaren we 5 jaar na het einde van de opdracht of de verkoop of aankoop.
• Bij Resend: 30 dagen, daarna worden de verzendgegevens verwijderd.
• Statistieken: alleen met jouw toestemming. Voor gegevens over individuele bezoekers en gebeurtenissen in Google Analytics is de bewaartermijn ingesteld op 14 maanden. Een nieuw bezoek verlengt die termijn niet automatisch. Samengevoegde rapporten kunnen langer beschikbaar blijven. Deze termijn staat los van de levensduur van cookies, die je vindt in onzecookieverklaring.

Beveiliging

De website werkt alleen via een beveiligde verbinding. Formulierberichten worden niet in een database van de website opgeslagen. De formulieren zijn beveiligd tegen spam, en de toegangssleutels voor het versturen van berichten staan niet in de code van de website.

Je rechten

Je mag altijd vragen welke gegevens we van je hebben. Je kunt ons ook vragen om gegevens te verbeteren, te verwijderen of het gebruik ervan te beperken. En je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens. Stuur je verzoek naarinfo@jouwmakelaaramersfoort.nl. We reageren binnen een maand.

Klacht

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je kunt ook een klacht indienen bij deAutoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan. Lees ook onze cookieverklaring.